Politique de garantie

1. Qui et quoi couvre cette garantie limitée

RORRY garantit à l'acheteur initial que tout produit RORRY neuf acheté sur rorry. com ou auprès d'un revendeur agréé RORRY sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie. La garantie couvre le produit principal, y compris les problèmes logiciels ou micrologiciels ayant un impact direct sur son fonctionnement. Les accessoires sont couverts uniquement s'ils sont fournis avec le produit et que le défaut signalé concerne cet accessoire, ou si une garantie écrite distincte le stipule.

2. Période de garantie

La garantie limitée est valable 12 mois à compter de la date d'achat initiale indiquée sur une preuve d'achat valide. En l'absence de preuve d'achat fiable, RORRY pourra utiliser la date de livraison ou d'activation documentée, lorsque celle-ci est autorisée. Cette garantie est valable uniquement dans le pays ou la région où l'achat initial autorisé a été effectué, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Contact support@rorry.com et fournir :

Ton rorry. com numéro de commande ou un reçu daté d'un vendeur agréé.
Le modèle et le numéro de série du produit, le cas échéant.
Une description claire du problème et de sa date d'apparition.
Des photos ou une vidéo claires montrant le problème signalé, lorsque cela est raisonnablement possible.
Les résultats de tout dépannage sécurisé déjà effectué.

RORRY pourrait vous demander d'effectuer des vérifications supplémentaires en toute sécurité ou de retourner le produit pour inspection. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'un jour ouvrable. Veuillez ne pas expédier de produit avant que RORRY ne vous ait fourni un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions de retour.

4. Ce que fera RORRY

En cas de défaut couvert et vérifié, RORRY apportera une solution commercialement raisonnable dans l'ordre suivant :

Étape	Remède	Ce que cela signifie
1	Dépannage	Configuration à distance, diagnostic, réinitialisation, compatibilité ou assistance concernant le micrologiciel.
2	réparation	Réparation avec des pièces de rechange neuves ou en état de fonctionnement, lorsque le service de réparation est disponible.
3	Remplacement	Remplacement par le même produit ou un produit aux fonctions et à la valeur sensiblement équivalentes. Le produit de remplacement peut être neuf ou remis à neuf par un professionnel, conformément à la loi.
4	Remboursement de repli	Si RORRY ne peut pas effectuer une réparation ou un remplacement dans un délai raisonnable, ou si une solution de remplacement approuvée échoue, RORRY peut offrir un remboursement ou un remboursement au prorata en fonction du prix d'achat et de la période d'utilisation, à moins que la loi applicable n'exige une autre solution.

5. Garantie sur un produit de remplacement

Le produit de remplacement bénéficiera de la plus longue des deux périodes suivantes : (a) la période restante de la garantie initiale de 12 mois ; ou (b) 90 jours à compter de la date de remplacement. Un remplacement n'entraîne pas le renouvellement de la garantie de 12 mois, sauf confirmation écrite expresse de RORRY.

6. Ce qui n'est pas couvert

L'usure normale, les dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement ou la réduction ordinaire de la capacité de la batterie due à l'utilisation et à l'âge.
Accident, mauvaise utilisation, abus, exposition à un liquide, chaleur excessive, stockage inadéquat, chutes, écrasement ou utilisation en dehors des spécifications publiées.
Dommages causés par une réparation, un démontage, une modification, des pièces contrefaites ou incompatibles, ou une installation incorrecte.
Dommages causés par l'utilisation du produit avec des équipements, une tension, des câbles ou des accessoires qui ne répondent pas aux exigences de compatibilité ou de sécurité publiées.
Produits perdus ou volés ; produits dont le numéro de série a été retiré, modifié ou est illisible ; ou réclamations sans preuve suffisante d'achat autorisé.
Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou les produits promotionnels gratuits ne sont pas couverts, sauf si la loi applicable l'exige.
Un changement de préférence, une limitation de compatibilité clairement divulguée avant l'achat ou un autre problème non lié à la qualité signalé après la période de retour de 30 jours.
Perte de données, perte d'usage, dommages causés aux équipements connectés ou autres pertes accessoires ou indirectes dans la mesure permise par la loi.

7. Frais de retour pour les demandes de garantie approuvées

Lorsque RORRY autorise un retour pour un défaut couvert par la garantie, avéré ou raisonnablement suspecté, RORRY fournit ou rembourse la méthode de retour approuvée. Le client doit suivre les instructions de retour et d'emballage. Les frais d'expédition non autorisés, les surclassements d'expédition express, les articles non liés, les étiquettes modifiées, les emballages vides, les produits non conformes ou les frais non approuvés par RORRY ne sont pas remboursables.

8. Manipulation en toute sécurité

Si un produit est gonflé, fuit, fume, est anormalement chaud, dégage une odeur de brûlé ou semble présenter un danger quelconque, cessez immédiatement de l'utiliser et de le charger. Éloignez-le des matériaux inflammables si cela peut être fait en toute sécurité et contactez le service client. support@rorry.com. N'expédiez pas un produit contenant une batterie au lithium endommagée, sauf si RORRY fournit des instructions d'expédition sécurisées spécifiques.

9. Achats auprès des places de marché et des vendeurs agréés

Le vendeur ou la plateforme de vente gère ses propres conditions de retour et de remboursement. RORRY peut offrir une garantie limitée pour un produit acheté auprès d'un vendeur agréé, sur présentation d'une preuve d'achat valide. Les produits provenant de vendeurs non agréés ne sont pas couverts, dans la mesure permise par la loi.

10. Limitations et droits statutaires

Dans toute la mesure permise par la loi, RORRY décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris la perte de données ou la perte d'usage. Certaines juridictions n'autorisent pas certaines exclusions ou limitations ; par conséquent, celles-ci peuvent ne pas vous être applicables. La présente garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits en vertu des lois étatiques ou locales. Aucune disposition de la présente garantie n'exclut les droits qui ne peuvent être légalement exclus.

11. Contactez-nous

E-mail : support@rorry.com

Site web : https://rorry.com/

Les demandes de garantie doivent être approuvées avant tout retour de produit.